Benzin istasyonları kaybediyor (İşte uyum sağlayacakları yeni bir yol)
Kullanılmayan kapasiteyi yeniden kullanmanın yollarını bulma konusunda büyük bir iş var. Yeni işletmeler dijital araçlardan yararlanıyor.
Terk edilmiş benzin istasyonu.
Elektrikli ve otonom araçlar gibi sürdürülebilir mobilite seçeneklerindeki artış nedeniyle benzin istasyonu ziyaretleri giderek azalıyor . Aynı zamanda, değerli kentsel gayrimenkulleri işgal ediyorlar ve gelirlerinin giderek artan bir kısmını yakıt pompaları yerine marketlerden elde etmeye hazırlanıyorlar. Benzin istasyonları, fiziksel alanlarını daha iyi kullanarak ve e-ticaret merkezleri haline gelerek kendilerini fazlalıktan kurtarabilir mi?
E-ticaretin yükselişi, perakendecilere tüketici ihtiyaçlarını analiz etme ve tekliflerini geliri en üst düzeye çıkaracak şekilde uyarlama fırsatı sundu. Marketler için bir dijital ticaret çözümü olan Stor.ai, benzin istasyonu sahiplerinin bu trende atlayabileceğine ve araç merkezli bir modelden müşteri merkezli bir modele geçebileceğine inanıyor. Günümüzde benzin istasyonları, alışveriş yapanların teslimatları istedikleri zaman almalarını sağlamak için mağaza alanlarını yeniden kullanıyor.
Stor.ai CEO'su Mendel Gniwisch'e ulaştım ve akaryakıt perakendecilerinin müşteri yolculuğunu nasıl yeniden keşfedebileceklerini ve müşteri ilişkilerini ara sıra benzin istasyonuna yapılan ziyaretlerin ötesine taşımak için dijital araçları nasıl kullanabileceklerini tartıştım.
GN: Temel bilgilerle başlayalım. Stor.ai konsepti, özellikle de yenilikçi alan kullanımı nedir?
Mendel Gniwisch: Stor.ai, tüm temas noktalarındaki dijital müşteri etkileşimini tek bir platformda birleştirerek bakkallara dijital dönüşümlerinde yardımcı olmak amacıyla kuruldu. Daha önce, çevrimiçi market alışverişi, mağaza içi deneyimden ayrı olarak gelişti ve bu da farklı dijital temas noktalarıyla karakterize edilen parçalı bir alışveriş deneyimiyle sonuçlandı. Alışveriş yapanların çoğu artık mağaza ziyaretlerini bir miktar e-ticaret kullanımıyla birleştirirken, stor.ai, marketlerin çevrimiçi ve mağaza içi gelişen müşteri beklentilerini karşılarken benzersiz marka sadakatlerini korumalarına yardımcı olmak için en son yapay zeka ve kişiselleştirme teknolojisinden yararlanıyor.
Çoğu perakendeci mağazalarında uzun vadeli kira sözleşmeleri imzalar, ancak bu sözleşmeleri 10 veya 20 yıl önce imzaladıklarında, çok azı e-ticaretin ne kadar hızlı bir şekilde fırlayacağını tahmin edebilirdi. Perakendeciler, hem alışveriş yapanlara hem de toplayıcılara hizmet veren yeni bir market gerçekliği ve müşterilerin hiper verimlilik, hız ve kişiselleştirme için artan talebi ile karşı karşıya.
Stor.ai'nin uçtan uca dijital dönüşüm çözümü, perakendecilerin ellerindeki alanı mümkün olduğunca verimli kullanmalarına yardımcı olur. Market endüstrisinin geleceği, mağaza içi ve çevrimiçi alışverişin bir birleşimi ile tanımlanacak şekilde ayarlandığından, perakendecilerin müşterilerin hızlı ve sorunsuz sipariş karşılama için sürekli artan beklentilerini karşılamalarına yardımcı olmak için mağaza içi gayrimenkulün en üst düzeye çıkarılması gerekiyor.
Toplama uygulamamız, özellikle artan işgücü kıtlığı ile perakendeci için verimlilik sağlarken, platformumuz tüketici için kolaylık ve kişiselleştirme sağlayarak müşterinin her temas noktasında fayda sağlamasını sağlar.
GN: Benzin istasyonlarının değişen sürücü davranışları ve yeni mobilite teknolojileri arasında karşılaştığı engellerden bazıları nelerdir?
Mendel Gniwisch: Elektrikli ve otonom araçlar gibi sürdürülebilir mobilite seçeneklerindeki artış nedeniyle benzin istasyonu ziyaretleri giderek azalıyor . Aynı zamanda, pandemi nedeniyle her gün daha az insan işe arabayla gidiyor.
Akaryakıt perakendecileri, stratejilerini yeniden düşünmeleri, yeteneklerini geliştirmeleri ve bu ciddi değişiklikleri desteklemek için işlerini dönüştürmeleri gereken bir konumdalar. Aksi takdirde, yakıtın tüketilme şeklinin değişmesi, benzin istasyonlarını gereksiz hale getirme riski taşır - bu, işgal ettikleri gayrimenkulün değeri göz önüne alındığında, sahipleri ve franchise sahipleri için özellikle tehdit edicidir. Bu nedenle, geleceğin benzin istasyonlarının önce hayatta kalmak ve sonra gelişmek için genişletilmiş bir esnek ve ihtiyaca dayalı alışveriş seçenekleri yelpazesi sunması beklenecektir.
GN: Araç merkezli bir modelden müşteri merkezli bir modele geçmek ne anlama geliyor? Stor.ai'nin etkisi altındaki benzin istasyonları için vizyon nedir?
Mendel Gniwisch: Araç merkezli bir modelden müşteri merkezli bir modele geçmek, müşteri ilişkilerini ara sıra benzin istasyonuna yapılan ziyaretlerin ötesine taşımak için dijital araçlar kullanarak müşteri yolculuğunu yeniden icat etmeyi gerektirir.
Benzin istasyonu sahipleri, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanarak, sürücülerin yakıt doldurması gerekmediğinde bile değer sunabilir. Amaç, geleneksel servis istasyonu teklifinin ötesine geçen sorunsuz, ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratmaktır.
E-ticaretin yükselişi tüm perakende sektörlerini etkiliyor, ancak geleneksel tekliflerinin giderek daha az alakalı hale geleceği tahmin edildiğinden, uyum sağlama ihtiyacı özellikle benzin istasyonları için acil hale geliyor.
Yakıt daha az kritik hale geldikçe, benzin istasyonları iki ana varlıkla kalır: konumları (genellikle şehirlerin içinde veya bitişiğindeki birinci sınıf gayrimenkuller) ve tesis bünyesindeki küçük marketleri.
Geleceğin benzin istasyonu, alışveriş deneyimini kolaylaştırmak için tüketici trendlerine uyan yeni dijital işlevler ve yeni teknoloji yetenekleri geliştirmeye yatırım yapacak. Önceden var olan teklifleri genişletebilir, tıkla ve al altyapısı oluşturabilir ve hatta siteye karanlık bir mağaza yerleştirebilirler. Hareket halindeyken teslimattan sorunsuz müşteri deneyimine kadar, yakıt talebindeki düşüşten endişe duyan akaryakıt perakendecileri, gayrimenkullerinden operasyonel verimliliği artırarak ve enerjilerini hazır perakendeye yeniden odaklayarak başka yerlerde büyüme fırsatları bulabilirler.
GN: Bunların çoğu, son zamanlarda büyük markaların özel alanı haline gelen araçlarla küçük perakendecileri güçlendirmekle ilgili. Anne ve babaların rollerini ve operasyonlarını yeniden tanımlamaları için başka nerede fırsatlar görüyorsunuz?
Mendel Gniwisch: Genel olarak perakendeciler, müşteri verilerini üçüncü taraflara vermek yerine nasıl kullanacaklarının kontrolünü ellerinde tutmak, ürünlerini müşterilerin ihtiyaçlarına mümkün olan en iyi şekilde uyarlamalarına ve tüketici öncelikli ticarete öncelik vermelerine yardımcı olmak istiyor.
Üçüncü taraf sağlayıcılar, anında bir dijital geçişi yönetmek için kısa vadeli bir düzeltme için idealdir, ancak bunun bir bedeli vardır: Sağlayıcı başlangıçta trafiği ve gelirleri artırabilir, ancak çok geçmeden müşteriler sizin yerine sağlayıcının müşterileri olabilir. Bunun yerine perakendeciler, kendi çevrimiçi varlıklarını oluşturmalarına, müşteri etkileşimlerine ve verilerine sahip olmalarına ve alışveriş yapanlara bireysel markaların benzersiz özelliklerini yansıtan bir dijital deneyim sunmalarına yardımcı olacak stor.ai gibi bağımsız çözümler arıyor.
GN: Stor.ai için sırada ne var? Şirket 2022'de en büyük kazançlarını nerede elde etmeyi bekliyor?
Mendel Gniwisch: Çoğu müşteri artık hibrit bir şekilde alışveriş yapıyor, yani alışverişlerinin bir kısmını dijital yöntemlerle, bir kısmını ise geleneksel, dijital öncesi yöntemlerle yapıyorlar. Stor.ai bu değişen gerçekliği benimsiyor ve 2022'de çabalarımızı perakendecilerin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alışverişin en etkili özelliklerini birleştirmelerine ve her iki dünyanın da en iyisini sunmalarına yardımcı olmaya adadık. Perakendecilerden, çevrimiçi alışverişin verimliliğini ve sorunsuzluğunu gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaya getirmeleri ve aynı zamanda deneyimsel zirveleri ve benzersiz mağaza içi deneyimi çevrimiçi dünyaya getirmeleri giderek daha fazla beklenecek.
Geleceğin mağazası için en uygun modeli, müşterilerin yalnızca bir noktada şahsen deneyimlenebilecek kokuların, görüntülerin ve seslerin keyfini çıkarmasına yardımcı olmak için en son AI, AR ve VR teknolojilerini kullanarak tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyime sahip olmak olarak görüyorum.