Avustralya bankaları üç aylık perakende ödeme hizmeti güvenilirlik raporları yayınlamaya başladı
Merkez Bankası, Avustralya'nın bankaları ve ödeme sağlayıcıları tarafından sağlanan bireysel perakende ödeme hizmetlerinin mevcudiyetinin Eylül çeyreğinde 'genellikle yüksek' olduğunu söyledi.
Avustralya Merkez Bankası (RBA), perakende ödeme hizmeti güvenilirliği konusunda şeffaflığı artırmak amacıyla hane halklarına ve işletmelere yönelik bankacılık ödeme hizmetlerinin güvenilirliğine ilişkin ilk üç aylık istatistiksel açıklamalarını yayınladı.
Yeni açıklamalar, Avustralya'nın dört büyük bankası gibi büyük ve küçük bankalar ve Teachers Mutual Bank gibi daha uzmanlaşmış ödeme sağlayıcıları da dahil olmak üzere bireysel hizmet sağlayıcıların web sitelerinde yayınlanıyor.
Her açıklama, ATM'ler, kart sahibi ödemeleri, çevrimiçi pişirme kullanan hesaplara erişim, şubeler, işletmeler için kart kabulü ve hızlı ve ertesi iş günü hesap transferleri dahil olmak üzere bireysel hizmetlerin kullanılabilirliği ve önemli kesintilere ilişkin üç aylık istatistikleri detaylandırıyor.
"Perakende ödeme sağlayıcılarının müşterileri için güvenilir hizmetler sürdürmesi, günlük ekonomik faaliyetlerin sorunsuz işlemesi için hayati önem taşıyor. RBA başkan yardımcısı Michele Bullock, "Yeni güvenilirlik açıklamaları bu hedefi desteklemeyi amaçlıyor" dedi.
"Merkez Bankası, bu standartlaştırılmış istatistikleri geliştirme ve açıklama konusundaki aktif çabaları için kurumlara teşekkür ediyor."
RBA'ya göre, Temmuz'dan Eylül'e kadar olan verilere dayanarak, bireysel perakende ödeme hizmetlerinin kullanılabilirliği "genellikle yüksek" idi. Ayrıca, bazı sağlayıcıların çevrimiçi bankacılık ve hızlı hesap transfer hizmetleri için kesinti süresinin yüksek olduğunu belirtti.
Verileri daha yakından inceleyen Commonwealth Bank of Australia (CBA), örneğin, bir şubede tezgah üstü işlemler ve çeyrek boyunca bir sonraki iş günü transferleri için yalnızca %100 hizmet kullanılabilirliğine sahip olduğunu bildirdi.
CBA ayrıca önemli kesintiler yaşadı ve bu da kart sahibi ödeme sisteminin 18 saat 46 dakika boyunca etkilenmesine neden olurken, işletmeler için kart kabulü çeyrek boyunca 8 saat 43 dakika boyunca önemli bir kesintiden etkilendi.
ANZ'den elde edilen sonuçlar [PDF] çok farklı değildi, yalnızca ATM hizmetleri ve sonraki iş günü transferleri için kaydedilen %100 hizmet kullanılabilirliği ile kaydedildi. Ayrıca, çeyrek boyunca çevrimiçi bankacılığı kullanarak hesaplara erişmeye çalışan müşterileri etkileyen 11 saat 25 dakikalık bir kesinti yaşandı.
Bu arada, Westpac ve National Australia Bank, Eylül çeyreğinden oldukça yara almadan atlattı ve her biri dönem boyunca tüm hizmetleri için neredeyse %100 kullanılabilirlik puanı aldı.
NAB CTO'su Steve Day, "Yaptığımız yatırımın, birçoğu için kritik bir zamanda, müşterilerimiz için daha iyi sonuçlar verdiğini ve ekonomik toparlanmanın şekillendiğini görmek memnuniyet verici" dedi.
"Son üç ila dört yıl boyunca, iş arkadaşlarımız ve müşterilerimiz için daha dayanıklı ve esnek bir teknoloji ortamı sunmak için teknoloji temellerimizi güçlendirmek için büyük yatırımlar yaptık.
"Bu çalışma sürekli devam ederken, bu yatırımın ve odaklanmanın sonuçlarını görüyoruz. Bulut kamu teknolojisine yatırım yaptık, teknoloji iş gücümüzün %68'i artık iç kaynaklı ve bu ortamı elde etmemize yardımcı olmak için yılların eski teknoloji sistemlerini birbirinden ayırıyoruz.
"İşletme Bankacılığı çevrimiçi müşteri platformumuz NAB Connect'in buluta geçişi gibi örnekler, bu uygulamanın esnekliğini, performansını ve güvenilirliğini artırdı ve sonuç olarak olumlu müşteri geri bildirimlerinde güçlü bir iyileşme gördük."
Diğer bankacılık haberlerinde CBA, Cheddar adlı bir anlaşma keşif uygulamasını tanıtarak girişim kolu x15 Ventures ile kişiselleştirilmiş perakende alışveriş teklifini genişletiyor. Z kuşağı ve Y kuşağı müşterilerini hedeflemek için teklifleri kişiselleştirmek için yapay zekayı kullanacak.
Banka ayrıca e-ticaret sitesi Little Birdie'yi CommBank uygulamasına entegre etti.
Little Birdie, CommBank uygulaması kullanıcılarına Myer, Big W ve The Iconic dahil olmak üzere Avustralyalı markalara ve perakendecilere erişim sağlayacak tek duraklı bir web sitesidir. CBA'nın çevrimiçi alışveriş girişimine 30 milyon AU $yatırım yapmasının ardından Ağustos ayında piyasaya sürüldü.
Cheddar gibi, CBA da Little Birdie'nin deneyimini müşterileri için uyarlamak için işlem verilerini yapay zeka ile birlikte kullanacak.
Bir CBA sözcüsü ZDNet'e verdiği demeçte, "Müşteriler bankacılık ve para yönetiminden daha fazlası için bankalarına baktıkça, Little Birdie ile ortaklığımız da dahil olmak üzere alışveriş teklifimiz bunun doğal bir uzantısıdır ve harika tekliflerle müşterilere ve tüccarlara gerçek değer sunar" dedi.
Bu ayın başlarında CBA, Silikon Vadisi merkezli yapay zeka firması H2O.ai'nin azınlık hissesini satın aldı ve bankanın bankacılık deneyimini müşteriler için uyarlamasına yardımcı olacağı umuduyla.
Banka, yatırımının büyüklüğünü açıklamazken, H2O.ai'nin 100 milyon dolarlık E Serisi büyüme finansmanı turunda lider yatırımcı oldu.
İlgili Kapsam
- Commonwealth Bank Pazartesi sabahı yaşanan kesintiyle boğuşuyor
- CommBank, şimdi al, sonra öde sektörüne girmesinin daha iyi düzenlemeyi teşvik edeceğini iddia ediyor
- CBA, Klarna'nın Avustralya'ya girişini finanse etmek için 200 milyon dolar daha yatırım yaptı