Yapay zeka dönüşümü yeni dijital dönüşümdür. İşte bu değişim neden önemli?
Patronunuz üretken yapay zekanın gücünü okudu ve potansiyel riskler konusunda kararsız kalmayı bırakıp sonuçlar sunmaya başlamanızı istiyor. İyi şanlar.
Dijital dönüşüm geçen sene de öyleydi. CEO'lar ve yönetim kurulundaki meslektaşları, üretken yapay zekanın (Gen AI) potansiyel gücünü duydular ve CIO'larının yeni türde veri odaklı bir değişim programı sunmasını istiyorlar: Yapay zeka dönüşümü.
Teknoloji analisti Gartner'ın Dijital İşletmenin Yönetici Liderliği (ELDB) uygulamasında kıdemli direktör analisti Gabriela Vogel, ZDNET'e, firmasının 2024 CEO Anketi'nin birçok patronun, dijital dönüşümler yerine yapay zeka talep ederek Gen Yapay Zeka hakkındaki abartılı reklama yanıt verdiğini öne sürdüğünü söyledi.
Anket, CEO'ların "dijital" terimini kullanmalarının on yıl boyunca nasıl arttığını, ancak "AI" kullanımlarının artmaya başlamasıyla birlikte son iki yılda azaldığını gösteriyor. Yapay zeka, CEO'ların 2024 için en önemli iki stratejik önceliği arasında (%24) 2023 anketine (%4) kıyasla çok daha fazla bahsediliyor. Aynı zamanda, "dijitalleşme"den bahsedilenler de önemli ölçüde azaldı (%20'den %13'e).
Anket sonuçlarına atıfta bulunan Vogel, "Benim kanaatim isimlerin değiştiği yönünde" diyor. "Raporda CEO'ların dijital kelimesini yapay zekayla değiştirdiğini görüyoruz."
Bazı insanların yapay zekanın mobil, sosyal, bulut bilişim, Nesnelerin İnterneti ve blockchain gibi abartılı teknolojilerin uzun bir dizisinin en sonuncusu olduğunu düşünebileceğinin farkında.
Ancak Gartner, otonom iş çağı olarak adlandırdığı Nesil Yapay Zeka'nın yükselişiyle yeni ve ayırt edici bir aşamanın başladığına inanıyor. Vogel, bu çağda proje fikirleri satan BT profesyonellerinin yapay zeka ve verilere odaklanması gerektiğini söylüyor.
"Eğer yönetim kuruluna gidip dijital ve hatta iş dönüşümü hakkında konuşmak için burada olduğunuzu söylerseniz, onların ilgilendikleri şey bu olmayabilir. İlgilendikleri şey yapay zeka dönüşümüdür."
Anket, CEO'ların yarısından fazlasının (%59) önümüzdeki üç yıl içinde sektörlerini en önemli şekilde etkileyecek teknolojinin yapay zeka olduğuna inandığını gösteriyor. Dijitalleşme ise sadece %5 ile ikinci sırada yer alıyor.
Yapay zekaya olan inanç o kadar yüksek ki Gartner, CEO raporunun 15 yıllık geçmişinde hiç bu kadar güçlü bir teknoloji trendi görmediğini söylüyor. Peki, yapay zeka dönüşümüne olan bu büyük ilgi, veri destekli bu değişimi sağlayacak işletmeler ve BT departmanları için ne anlama geliyor?
Vogel, bu hayranlığın CIO'lar için büyük bir fırsat yarattığını söylüyor. CEO'nun iş dönüşümü için başvuracağı kişi genellikle CFO veya COO'dur. Ama bu sefer değil. "Bir bütün olarak Yapay Zeka Kuşağı ve Yapay Zeka'nın girişiyle birlikte, bu daha teknik bir konu haline geldi ve CEO'lar değeri denemek ve ortaya çıkarmak için daha çok CIO'ya, CTO'ya veya CDO'ya yöneliyor."
Gartner'ın araştırması, CEO'ların yarısının, Yapay Zeka Kuşağı'ndan en iyi şekilde yararlanmak için güvendikleri yöneticinin CIO veya dijital liderlik eşdeğeri olduğunu söylediğini gösteriyor. Bu, iddialı BT profesyonelleri için potansiyel olarak harika bir haber.
Vogel, "Şu anda bir CIO olmayı büyüleyici bir an olarak görüyorum çünkü çok fazla seçeneğiniz var" diyor.
"Hırsınız sizi nereye götürürse oraya gidebilirsiniz, bu da daha önce olmayan bir tartışmanın parçası. Artık CEO'lar dinliyor. CIO'lara diyorlar ki, 'Nasıl değer getireceğinizi biliyor musunuz? Peki, ben 'Şimdi kulaklar kulaklarımda, bunu nasıl yapabileceğimi söyle bana.'"
Zorlukla yüzleşmek
Şu ana kadar patronlar yapay zekadan etkileniyor ve BT liderlerinden teknolojiyi benimsemelerine yardımcı olmalarını istiyor. Kısacası yapay zeka dönüşümü, CIO'ların uzun süredir istediği türden bir fırsat gibi görünüyor.
Ancak bunların hepsi iyi haberler değil. Yapay zekaya ilgi beklentilerin artmasına neden oluyor ve Gartner'ın araştırması bu umutlardan bazılarının mantıksız derecede iyimser olduğunu gösteriyor.
CEO'ların neredeyse üçte ikisi (%64) 2023'ün yapay zekanın gücü açısından atılım yılı olacağına inanıyor. Bu, birçok CIO'nun bana YZ'nin keşif aşamasında kaldığını ve üretime yakın olmadığını söylemekle meşgul olduğu yıldı. Şimdi de benzer bir hikaye. Nesil AI üretim hikayeleri nadirdir, kural değil.
CIO'larla gelişen teknolojiyi keşfetme konusunda konuştuğumda, etik kaygılar, güvenlik sorunları ve halüsinasyon riskleri hakkında tutarlı bir hikaye duyuyorum. Evet, üretken yapay zekayı keşfetmek istiyorlar ama öncelikleri veri temelleri, stratejileri ve çerçeveleri.
Ne yazık ki bu temkinli yaklaşımın patronlarda yankı uyandırması pek olası değil. Gartner'ın araştırması, CEO'ların teknoloji sektöründeki Yapay Zeka kuşağıyla ilgili heyecanın haklı olduğuna inandığını gösteriyor. CEO'ların %87'si yapay zekanın faydalarının risklerden daha ağır bastığına inanıyor.
Bu duygular, Yapay Zeka Kuşağı araştırmalarına liderlik etmeleri istenecek CIO'lar için alarm zilleri çalacak. Vogel, BT profesyonellerinin karşılaştığı zorlukların boyutunun farkında.
"Bu, CIO'lar için sinir bozucu bir pozisyon ve dijital liderler için de oldukça politik bir pozisyon haline geldi çünkü çok fazla bilgiye sahipler. Peki ne zaman CEO'lara dönüp 'Hayır, olan bu değil. Bu değil' diyorlar. teknoloji bunu yapıyor'' diyor.
"Bunu yapacak güçleri var mı? Bunu yapabilecek güçleri var mı? Etkileri var mı? Bazı durumlarda CIO'lar olmayabilir ve politik olarak çok zor bir durumdalar."
Temelleriniz üzerine inşa etmek
Ancak dijital liderlerin yapay zeka dönüşümü taleplerine yanıt vermesi gerekiyor. Seyahat uzmanı Tripadvisor'da veri ve yapay zeka başkanı Rahul Todkar, ZDNET'e doğru yaklaşımın açık olduğunu söyledi: panik yapmayın.
Vogel gibi o da yapay zekanın teknoloji odaklı dijital dönüşümler serisinin en sonuncusu olduğunu söylüyor.
"Bir noktada CRM çok popüler veya otomasyon yazılımıydı" diyor. "Dönüşümün odağı, moda olan herhangi bir teknolojiyle değiştirilebilir. Büyük verinin her şeyi dönüştüreceği zamanları hatırlıyorum. Artık bu abartılı reklam, üretken yapay zeka ve büyük dil modellerinin bizim için her şeyi yapacağını öne sürüyor."
Todkar, abartıya kapılmak yerine herkesin değişimin boyutuna ilişkin bir bakış açısına sahip olması gerektiğini söylüyor: "Yapay zeka dönüşümü doğrudur, ancak dijital dönüşümün yerini almıyor. Bu, dijital dönüşümün bir geliştirmesidir" diyor.
Todkar, ilk adım olarak meslektaşlarını kullanım örneklerine odaklanmaya ve oluşturdukları temellerin bir sonraki değişim dalgasını nasıl destekleyebileceğini düşünmeye teşvik ediyor. "Sonuçta, belirli dönüşümleri gerçekleştirmek için yapay zekaya ihtiyacınız olabilir veya olmayabilir. Çağrı merkezlerini, belirli operasyonel alanları, satış ve pazarlamayı ele alırsanız, yapay zekanın kesinlikle yardımcı olabileceği pek çok alan vardır" diyor.
"Ancak dijital dönüşümde yaptıklarınızı mutlaka baltalamanız ve yepyeni bir uygulamaya başlamanız gerekmiyor. Daha önceki çalışmaların üzerine yenilerini inşa edebilirsiniz. Bu, herhangi bir dönüşüm gündeminin yalnızca doğal bir ilerlemesidir. Yani yapay zeka, sadece bu çabanın bir uzantısı."