Amazon, başarısız olan Alexa işini 4 adımda nasıl tersine çevirebilir?
Amazon'un Alexa'sı kârlı değil. İşte nedeni ve şirketin bu konuda neler yapabileceği.
Amazon'un, teknoloji devi içinde başka bir yerde gelir elde etmeyi umarak Echo hoparlörleri ve diğer akıllı cihazlar için düşük fiyatlar belirleme stratejisi işe yaramadı. Alexa milyonlarca evde bulunmasına rağmen sonuca anlamlı bir katkıda bulunmadı; Wall Street Journal tarafından elde edilen ve yakın zamanda bildirilen dahili belgelere göre şirket, cihaz işinde 2017'den bu yana on milyarlarca dolar kaybetti.
Artan rekabet ve gelişen pazar dinamikleri nedeniyle Amazon'un yaklaşımını yeniden düşünmesinin zamanı geldi.
Akıllı ev ve yapay zeka pazarları, Google, Apple ve Microsoft gibi teknoloji devlerinin gelişmiş yapay zeka yeteneklerini ekosistemlerine entegre etmesiyle hızla gelişiyor. Statista'ya göre, küresel akıllı ev gelirinin yıllık %10,67'lik bir büyüme oranı (CAGR 2024-2028) göstermesi bekleniyor ve bunun sonucunda 2028 yılına kadar 231,6 milyar ABD doları tutarında bir pazar hacmi öngörülüyor.
Şirketin önceki yaklaşımları işe yaramadı. Peki şirket rekabet gücünü korumak ve bu büyüyen pazardan önemli bir pay almak için Alexa'yı nasıl yenileyebilir ve farklılaştırabilir?
1. Amazon markalı donanımlardan iş ortaklarının etkin olduğu donanımlara geçiş
Amazon'un kendi Echo ve Alexa donanımını üretmeyi bırakması gerekiyor. Bunun yerine Alexa'yı akıllı TV'lerine, buzdolaplarına, ev cihazlarına ve akıllı mobilyalarına önceden yüklemek için yalnızca Samsung, LG, Hisense, Sony, TCL, Haier/GE ve Ikea gibi şirketlerle ortaklık kurmalı. Bu markalar halihazırda güçlü bir pazar varlığına sahip ve Alexa'nın entegre edilmesi ürünlerine değer katacaktır. Örneğin, Alexa'nın Samsung'un SmartThings platformuna entegre edilmesi, çeşitli bağlı cihazlar üzerinde kesintisiz ses kontrolü sağlayarak akıllı ev deneyimini geliştirecektir.
Google'ın OEM'lerin Chrome OS cihazlarına sağladığı sübvansiyona benzer şekilde, Alexa'yı benimsemek isteyen üreticilere mali teşvikler veya indirimli lisans ücretleri sunmak, daha fazla benimsenmeyi teşvik edebilir. Ortak pazarlama kampanyaları aynı zamanda Amazon ve ortaklarının daha geniş bir kitleye ulaşmasına yardımcı olarak karşılıklı büyümeyi teşvik edebilir. Amazon, Alexa özellikli cihazları tanıtmak için kullanışlılığı ve gelişmiş özellikleri öne çıkaran LG ile ortak markalı pazarlama kampanyaları sunabilir.
Alexa uyumlu cihazlar için bir sertifikasyon programı geliştirmek, farklı markalar arasında kalite ve uyumluluk sağlayacaktır. Bu sertifika programı, "Alexa ile Çalışır" sertifikasyonuna benzer ancak daha titiz ve kapsamlı olacak ve kusursuz bir kullanıcı deneyimi sağlayacaktır. Cihaz üreticileri için net standartlar ve yönergeler oluşturmak, birlikte çalışabilirliği artıracak ve tüketicilerin hayal kırıklığını azaltacaktır.
2. Ev otomasyonu yeteneklerinin güvenilirliğini artırın ve iyileştirin ve daha iyi bir geliştirici deneyimi sağlayın
Alexa'yı ev otomasyonunun merkezi merkezi olarak konumlandırmak için ışıklar, termostatlar, güvenlik sistemleri ve cihazlar gibi çeşitli cihazlarla kusursuz ve güvenilir bir entegrasyona ihtiyacı var; bu, şirket tarafından Alexa'nın piyasaya sürülmesinden bu yana verilen ancak yerine getirilmeyen bir söz.
Amazon'un ev otomasyonu şirketleriyle birçok ortaklığı vardır ve cihazların birlikte çalışabilirliğini standartlaştırmayı ve geliştirmeyi amaçlayan Matter konsorsiyumunun bir üyesidir. Ancak en büyük sorun, bu şirketlerin Alexa ile beceri entegrasyonunu sürdürmelerinde yatıyor. Birçok beceri yazarı entegrasyonlarını iyi durumda tutmadı ve bu da becerilerin çürümesine ve bağlantı sorunlarına yol açtı.
Bu sorunu çözmek için Amazon'un becerilerin sürekli olarak güncellendiğinden ve korunduğundan emin olması gerekir. Bu şu şekilde başarılabilir:
Bu beceriler için AWS'de daha iyi kiracılık koşulları sağlamak, güvenilir performansın ve kusursuz entegrasyonun sağlanmasına yardımcı olabilir. Amazon'un AWS'deki yüksek lisans eğitimlerinden ve garantili bulut kaynaklarından yararlanılarak beceriler daha güçlü hale getirilebilir ve karmaşık etkileşimleri yönetebilir, kesinti süresini azaltabilir ve kullanıcı memnuniyetini artırabilir.
Beceri geliştiricilere sürekli destek ve kalite güvencesi sunmak çok önemli olacaktır. Buna, becerilerin işlevsel ve etkili kalmasını sağlamak için düzenli kontroller, güncellemeler ve sorun giderme desteği de dahildir.
Geliştiricileri yenilikçi Alexa becerileri yaratmaya ve sürdürmeye teşvik eden hibeleri, hackathonları ve diğer "havuçları" içeren geliştirici teşvikleri çok önemlidir. Kapsamlı belgeler, eğitimler ve destek içeren bir geliştirici portalının başlatılması, Apple'ın App Store'a yaklaşımına benzer şekilde yeni geliştiricilerin giriş engelini azaltacaktır. Amazon, canlı bir geliştirici topluluğunu besleyerek Alexa'nın yeteneklerini sürekli olarak geliştirebilir ve kullanıcıların yeni ve heyecan verici özelliklerle etkileşimde kalmasını sağlayabilir.
Performansın izlenmesi, kullanıcı geri bildirimi ve analizler de dahil olmak üzere geliştiricilere iyileştirilmiş beceri yönetimi araçları sağlamak, yüksek kaliteli entegrasyonları sürdürmelerine yardımcı olabilir. Bu araçlar, becerilerin nasıl kullanıldığına ilişkin bilgiler sunabilir ve geliştirilecek alanları belirleyebilir.
Yapay zeka için Google'ın TensorFlow'una benzer açık kaynaklı araçlar ve API'ler yayınlamak, geliştiricilerin özel Alexa entegrasyonları oluşturmasına olanak tanıyacaktır. Bu, yeniliği teşvik edecek, daha geniş bir geliştirici topluluğu oluşturacak ve Alexa uyumlu cihaz ve uygulamaların sayısını artıracaktır. Açık kaynaklı API'ler, üçüncü taraf geliştiricilere benzersiz Alexa becerileri geliştirme, ekosistemi genişletme ve kullanıcı katılımını artırma konusunda güç verecek.
Amazon'un Ring'i satın alması ve Alexa ile entegrasyonu, tek bir satıcı çözümü kullanarak kusursuz bir ev otomasyonu ekosistemi yaratma potansiyelini gösteriyor. Amazon, Lutron ve GE gibi önde gelen ev otomasyonu şirketleriyle ortaklıklarını güçlendirerek ve geliştirici programındaki hizmet ve tekliflerini geliştirerek, gelişmiş güvenlik, enerji verimliliği ve rahatlığı ön planda tutan kapsamlı bir akıllı ev deneyimi oluşturma potansiyeline sahiptir.
3. Alexa'yı yapay zeka hizmet tabanlı modele geçirin
Gelişmiş doğal dil işlemenin dahil edilmesi, OpenAI'nin GPT-4 ile kaydettiği ilerlemeye benzer şekilde, Alexa'nın bağlamı ve nüansları anlama yeteneğini geliştirecektir. Kullanıcı davranışı ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler ve eylemler sunmak, genel kullanıcı deneyimini geliştirecektir. Örneğin Alexa, kullanıcıların beslenme tercihlerine ve geçmiş yemek pişirme alışkanlıklarına dayalı tarifler önerebilir veya fitness hedeflerine uygun egzersiz rutinleri önerebilir.
Daha önce yazdığım gibi Amazon, ek gelir akışı oluşturmak için kademeli abonelik teklifleri sunabilir. Temel katman ücretsiz olabilir ve sınırlı özellikler sunabilir; premium ve kurumsal katmanlar ise gelişmiş yapay zeka yetenekleri ve entegrasyonları sağlayabilir.
Örneğin, premium katman gelişmiş doğal dil işlemeyi, proaktif yardımı ve kişiselleştirilmiş deneyimleri içerebilirken, kurumsal katman gelişmiş analitik ve iş uygulamalarıyla entegrasyon sunabilir. Bu model, tek seferlik satın almalardan daha fazla değer sağlayan katmanlı abonelikler sunarak Microsoft gibi Office 365'e sahip şirketler için başarılı oldu.
4. Sonos'un genişletilmiş ortaklığı veya satın alınması
Sonos ve Apple'ın neden onunla rekabet etmesi veya şirketi satın alması gerektiğiyle ilgili önceki makalemde belirttiğim gibi Amazon, birinci sınıf ses teknolojisinden ve ev ses sistemi pazarındaki güçlü marka varlığından yararlanmak için Sonos'u satın almayı da düşünebilir.
Şirketi doğrudan satın almanın ötesinde, genişletilmiş bir ortaklık, daha gelişmiş akıllı hoparlörler ve ev ses sistemlerinin birlikte geliştirilmesini, Alexa'nın yaklaşan yapay zeka yeteneklerini Sonos'un üstün ses kalitesi ve çok odalı kablosuz ses ve surround sesiyle entegre etmeyi içerebilir. Bu işbirliği, Amazon'un, Sonos'un halihazırda güçlü bir varlığa sahip olduğu pazarlara girmesine yardımcı olarak Alexa'nın erişim alanını daha da genişletebilir.
Günümüzde bazı Sonos hoparlörleri Alexa entegrasyonuna sahip olsa da, Amazon markalı cihazların tam akıllı merkez işlevselliği ve Amazon'un kendi cihazları için ayırdığı "drop-in" gibi özellikler gibi tüm yeteneklerinden yoksundurlar. Bu sınırlamaların daha derin bir ortaklık veya satın alma yoluyla ele alınması, tüketiciler için değer teklifini önemli ölçüde artırabilir. Amazon, Sonos ürünlerini Alexa'nın gelişmiş özellikleriyle tamamen entegre ederek kusursuz ve güçlü bir akıllı ev ses deneyimi sunabilir.
Amazon için ne anlama geliyor?
Bu stratejilerin uygulanması, Amazon'un akıllı ev ve yapay zeka sektörlerindeki pazar payını artırarak önemli miktarda gelir artışı sağlayabilir. Örneğin, kademeli aboneliklerle hizmet tabanlı bir modele geçiş, önemli miktarda sürekli gelir sağlayabilirken, büyük markalarla ortaklıklar Alexa'nın kullanıcı tabanını genişletebilir. Sonos'u satın almak aynı zamanda donanım satışlarını da artırabilir ve birinci sınıf ses meraklıları arasında marka bağlılığını da artırabilir.
Ancak sıkı bir şekilde kontrol edilen donanım ekosisteminden yazılım ve hizmet tanımlı bir ekosisteme geçiş, önemli zorlukları da beraberinde getirir. Bu geçişi Android ve Chrome OS ile başarıyla yöneten Google'ın aksine Amazon, sağlam ve açık bir ekosistem oluşturma konusunda deneyime sahip değil. Google'ın Android'deki başarısı, çeşitliliğe sahip bir geliştirici topluluğu oluşturma ve çeşitli üreticiler arasında cihaz uyumluluğu ve kullanıcı deneyimi konusunda yüksek standartları koruma becerisinde yatmaktadır.
Amazon için, üçüncü taraf cihazlarla sorunsuz entegrasyonun sağlanması ve kullanıcı deneyimine yönelik yüksek standartların korunması, donanım tabanlı modelden yazılım ve iş ortağı lisanslı modele geçişte çok önemli olacak. Şirket, uyumluluk ve kaliteyi sağlamak ve sağlam veri güvenliği önlemleri ve şeffaf politikalar uygulayarak gizlilik endişelerini gidermek için cihaz üreticileri için açık yönergeler oluşturmalı ve destek sağlamalıdır; bu, kullanıcı güvenini oluşturmak için de gerekli olacaktır.