Salesforce, satış ekipleri için AI temsilcilerini tanıttı - işte size nasıl yardımcı olacaklar

'Hiçbir satış ekibinin yeterli iletişim hattı olmadığı' için, yapay zeka destekli bu programlar, bir satış liderini nitelendirmeye ve bir satış görevlisinin satış konuşmasını prova etmesine yardımcı olabilir.

Einstein Satış Koçu Temsilcisi, bir satış elemanının potansiyel müşteriyle yaptığı canlı çevrimiçi görüşme sırasında öneriler sunacaktır.

Hiçbir satış elemanının satış "boru hattına" doyamayacağı için, yazılım deviSalesforce.com Perşembe günü, satış elemanlarını eğitmek için yapay zeka odaklı satış temsilcisi ve yapay zeka koçu adını verdiği şeyi açıkladı.

Salesforce, Sales Cloud yazılım platformunun bir parçası olarak, "gelen potansiyel müşterilerle özerk bir şekilde iletişim kurarak boru hattını 7/24 besleyecek" Einstein SDR Agent'ı duyurdu.

Bir "SDR" - veya satış geliştirme temsilcisi - ana satış elemanı bu potansiyel müşterileri geliştirmek için devreye girmeden önce, satışta potansiyel müşterileri nitelendiren birinin rolüdür.

Sales Cloud genel müdürü Ketan Karkhanis bir medya brifinginde "Hiçbir satış ekibinin yeterli satış hattı yok" dedi. "Herkesin satış hattını nitelendirmek ve doğru müşterilerle doğru zamanda etkileşim kurmak için daha fazla araca ihtiyacı var."

İkinci AI yardımcısı, satış konuşmalarının provası gibi konularda satış görevlilerine rehberlik edebilen bir kişinin video benzeri olan Einstein Satış Koçu Temsilcisidir.

Satış konuşmalarının provasını yapan satış elemanlarından Karkhanis, "Bugün bunu ayna karşısında yapıyorlar" dedi.

"Bir anlaşma üzerinde çalıştığınızı hayal edin, koç ortaya çıkıyor ve rol oynamanıza izin veriyor" diye açıkladı. Sahte karşılaşmanın ardından Koç Temsilcisi, satış elemanına üzerinde çalışılacak alanlarla ilgili geri bildirim sağlar.

Karkhanis, iki temsilcinin Salesforce tarafından satış elemanlarının yerini alacak biri olarak değil, "yeni ekip üyeniz" olarak "işimi daha hızlı halledecek" bir şey olarak tanımlandığını söyledi.

Karkhanis, iki ürünün fiyatının henüz açıklanmadığını ancak "yakında" açıklanacağını söyledi. Salesforce, yıllık Dreamforce kullanıcı konferansını 17-19 Eylül tarihleri arasında San Francisco'da düzenliyor.

Karkhanis, iki yeni teklifin, işletmelere yönelik yapay zeka uygulamalarında giderek daha popüler hale gelen aracı teknolojilerin ötesine geçtiğini iddia etti. Tipik formdaki temsilcilerden farklı olarak, SDR temsilcisi ve koçun "sonuç odaklı olduğunu - SDR'nin size toplantılar düzenlemesini, koçun sahanızda daha iyi olmanıza yardımcı olduğunu" iddia etti.

Karkhanis, Salesforce'un erken geri bildirimlerine dayanarak, ilk benimseyenlerin muhtemelen teknoloji firmaları olacağını söyledi. "Tüm satış döngüsünün potansiyel olarak satış temsilcisi tarafından, demo bağlantısının gösterilmesine kadar gerçekleştirilebileceği" ve böylece potansiyel müşteri bulma işinin çoğunun otomatikleştirilebileceği ihtimali SDR Temsilcisine ilgi duyuyor.

Satışlarda rollerin otomatikleştirilmesinin çekiciliği, daha az insan kaynağına sahip olan daha küçük firmalarda yankı uyandırabilir. "Orta pazardan daha fazla ilgi görmemize ve bu teknolojiye doğru daha aşağılara doğru ilerlememize şaşırdım" dedi. "Bu sadece büyük işletmeler değil."

Einstein SDR Agent, yerel dil tercihi gibi konulara göre ayarlanmış potansiyel müşterilerle adım adım görüşmeler yapabilir.

SDR Temsilcisi, potansiyel müşterilerle ilk soruları yanıtlamak için sohbete katılmak ve ardından satış elemanının takvimine erişim sağlayarak potansiyel müşteri ile bir toplantı planlamak gibi şeyler yapabilir. Şirket, botun etkileşimlerinde otomasyon olarak belirtildiğini vurguluyor, böylece potansiyel müşteriler "tam şeffaflık için" bir kişiyle değil yazılımla etkileşime girdiklerini biliyorlar.

Satış Koçu Temsilcisi, potansiyel müşteriyle çevrimiçi toplantılarda öneriler sunmak gibi rol oynamanın ötesinde şeyler yapacaktır. Potansiyel müşteri başka bir müşteriden bahsederse yazılım, örneğin diğer şirketin ürününün hangi özelliklere sahip olmadığı gibi rekabetçi verileri ortaya çıkaracaktır.

Karkhanis, koçun gelir müdürlerinin özellikle ilgisini çektiğini söyledi. "Satışı etkinleştirme sıcak bir konudur" diye gözlemledi. "[CRO'ların] karşılaştığı en büyük zorluk, yeni insanları işe almak ve onları çok hızlı bir şekilde üretken hale getirmektir." Otobüs teknolojisinin "muhtemelen yeni işe alınanların çevresinde yaygınlaşması muhtemel" dedi. "On yeni kişi varsayılan olarak bir koç alacak."

"Bu alanda önemli bir enerji, önemli bir çekim var."

Karkhanis, Salesforce'un en önemli kaynağının, geri almayla artırılmış nesil (RAG) olarak adlandırılan şeyin daha karmaşık bir şekilde kullanılmasına olanak tanıyan şirketin Veri Bulutu yazılımı olduğunu söyledi.

RAG yöntemi, sorgulara verilen yanıtları şekillendirmek amacıyla büyük bir dil modelinin (LLM) harici bir doğruluk kaynağına bağlandığı, üretken yapay zekaya yönelik giderek daha popüler hale gelen bir yaklaşımdır. Karkhanis, "RAG'yi kimsenin yapamayacağı şekilde yapabiliriz" dedi.

Salesforce'un Agent Force gibi ek teknolojilerin çeşitli LLM'ler ve ürünleri bilgilendiren istemler sağladığını söyledi.

Programların hangi sinir ağlarını kullandığı sorulduğunda Karkhanis, Salesforce'un OpenAI, Anthropic ve diğerlerinin teknolojileriyle "açık ekosistem modeli" izlediğini yanıtladı. Salesforce'ta XGen Sales gibi dahili olarak geliştirilmiş yapay zeka modelleri de bulunmaktadır.

SDR aracısını ayarlamak, bir satış elemanının yazılım arayüzünde botun yeni bir örneğini oluşturmasını, ona izinler atamasını, sunulan çeşitli avatarlardan biriyle kişiselleştirmesini ve aracıyı atamak için hangi yol göstericiyi seçmesini içerir. Karkhanis, "olası değeri 10.000 doların altında olan tüm gelen potansiyel müşteriler" gibi sınırlar belirlenebileceğini söyledi.

Bir SDR Temsilcisinin e-posta ve benzeri için kendi lisansına ihtiyacı yoktur. "Teknik olarak, Salesforce'taki bir kullanıcıdır, uyumluluğa ihtiyacınız vardır, vb. Ancak amacımız bunun kullanıcılara karşı sonuçlar etrafında modellenmesidir."