Şüphe ve veri yönetimi nedeniyle çok az APAC firması yapay zekadan yararlanacak
Araştırma firması Forrester, Asya-Pasifik'teki kuruluşların yalnızca üçte birinin yapay zekadan yararlanabileceğini, geri kalanının ise bazı önemli sorunlar nedeniyle geride kalacağını öngörüyor.
Yapay zeka (AI) önümüzdeki yıl da iş dünyasının ilgisini çekmeye devam edecek ancak Asya-Pasifik'teki çok az kuruluş, riskten kaçınmaları ve ortalamanın altında veri yönetimi yetenekleri nedeniyle yapay zekanın tüm avantajlarından yararlanabilecek.
Yalnızca %30'u, daha fazla operasyonel esneklik, daha zengin müşteri deneyimi ve iş modeli yeniliği dahil olmak üzere yapay zekanın faydalarından yararlanmak için gereken BT uygulamalarına sahip. Forrester'ın 2024 öngörülerine göre diğerleri riskten kaçınma kültürü ve yetersiz veri yönetimi yetenekleri nedeniyle geride kalacak.
Forrester'ın başkan yardımcısı ve kıdemli araştırma direktörü Frederic Giron şunları yazdı: "Birçok Asya-Pasifik firması üretken yapay zekayı verimliliği artırmaya yönelik bir araç olarak görse de birçoğu aşırı temkinli çalışma kültürü ve veri yönetimi yeteneklerindeki boşluklar şeklinde engellerle karşılaşacak." bir blog yayınında.
Giron, "Bölgedeki firmaların yaklaşık %30'unu oluşturan daha gelişmiş BT uygulamalarına sahip şirketler, teknolojiden en iyi şekilde yararlanmaya daha hazırlıklı görünüyor ve iş modellerini geliştirmek için üretken yapay zekayı kullanmaya odaklanmış görünüyor" dedi. "Ancak bu evrimin, Asya-Pasifik'te bir gecede ortaya çıkan bir başarı öyküsünden çok, kademeli, çok yıllı bir süreç olacağını belirtmek önemlidir."
Çokuluslu şirketlerin dörtte birinin müşteri güvenini öncelik olarak benimseyeceği bölge için diğer iki önemli tahmine dikkat çekti. Ancak sadece %5'inin bu güveni ölçmek ve sürdürmek için somut ölçümler oluşturması bekleniyor.
Kendisi, iş dünyası için temel olmakla birlikte, kamu güveninin şu anda düşüşte olduğunu da sözlerine ekledi.
Forrester, bölgedeki şirketlerin müşteri güvenini operasyonel hale getirmekte zorlanacağını, çok az kişinin bu tür çabaları ciddiye aldığını ve bunu kendi kurumsal kültürlerine entegre etmeye çalıştığını belirtti.
Araştırma firması, 2024 yılı sonuna kadar Asya-Pasifik'teki büyük işletmelerin %25'inin müşteri güvenini kazanma kararlılığını savunacağını tahmin ediyor.
Giron, "Ancak asıl zorluk, bu sözleri ölçülebilir eylemlere dönüştürmekte yatıyor" dedi.
Buna rağmen, müşteri hizmetleri temsilcilerinin sorulara daha hızlı ve daha iyi yanıt verme yeteneği kazanmasıyla, arka uçta üretken yapay zekanın benimsenmesiyle müşteri deneyiminin iyileşmesi bekleniyor. Forrester'a göre sorunlar ilk temasta çözülecek ve bu da müşterilerin dinlendiklerini hissetmelerini sağlayacak.
Firma, ajansların kuruluşlar adına özel yapay zeka uygulamalarına yatırım yapacaklarını ve ilk 10 reklam ajansının bu tür uygulamaları geliştirmek için ortaklıklara gelecek yıl toplu olarak 50 milyon dolar harcayacağını öngördü. Forrester, bu yapay zeka araçlarının müşterilerinin özelleştirilmiş pazarlama kampanyalarını ölçeklendirmesine olanak tanıyacağını söyledi.
Ticari yapay zeka girişimleri aynı zamanda üretkenlik ve problem çözmede %50'lik bir iyileşmeye yol açacak; üretken yapay zekanın geliştiriciler de dahil olmak üzere tüm BT rollerinde üretkenliği artırması bekleniyor. Kuruluş genelinde teknolojiye yapılan yatırımlar, çalışanların problem çözme süresini %50'ye kadar artıracak.
Ancak hızlı mühendislik hizmetlerinin kurumsal olarak benimsenmesi sınırlı olacaktır. Bulut hiper ölçekleyicilerinin bu tür hizmetlerin önizlemelerini veya genel kullanılabilirliğini sunma çabaları arasında, işletmelerin %80'i model temelini ve değerini artırmak için dahili olarak hızlı mühendislik yeteneği katacak.
Düzenleyicilerin potansiyel üretken yapay zeka politikaları üzerinde çalıştığı bir ortamda Forrester, kuruluşların riske maruz kalma durumlarını artırabilecek uygulamaları belirlemelerini ve üçüncü taraf risk yönetimi araçlarına yatırım yapmalarını öneriyor.
Giron, "2024 yılında Asya-Pasifik, her şeyin merkezinde üretken yapay zekanın yer aldığı bir keşif ve potansiyel büyüme yılına hazırlanıyor" dedi. "Üretken yapay zekanın vaadi ve potansiyeli, yeni bir teknolojik yenilik dalgasıyla birleştiğinde, daha fazla Asya-Pasifik teknoloji ve iş liderine ilk öncülerin ayak izlerini takip etmeleri ve iş sonuçlarını yönlendirmek için yapay zekanın gücünü dönüşüm çabalarıyla birleştirmeleri konusunda ilham verecek. "